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ग्राहक अनुभव वह प्रतिष्ठा है जो आपके ग्राहकों के पास है।
यह महान, ठीक है, या बिल्कुल खराब हो सकता है – और प्रत्येक अनुभव किसी न किसी तरह से आपके व्यवसाय को प्रभावित करेगा। महान ग्राहक अनुभव आपको हॉकी स्टिक ग्रोथ देते हैं जिसके बारे में आप सपने देखते हैं। ठीक ग्राहक अनुभव इसे कठिन बनाते हैं, लेकिन अधिक उत्पाद खरीदने के लिए ग्राहकों को प्राप्त करना असंभव नहीं है। लेकिन बुरे ग्राहक अनुभव आपके व्यवसाय को समुद्र में डूबते जहाज की तरह नीचे खींच सकते हैं।
हर व्यवसाय जानता है कि ग्राहक अनुभव उनकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन कुछ लोग जानते हैं कि वास्तव में ग्राहक अनुभव कैसे बनाते हैं उनकी नींव का एक हिस्सा।
इसकी तुलना में, मार्केटिंग रणनीति को एक साथ रखना आसान है क्योंकि यह अधिक सीधा है … अच्छी कॉपी लिखें और इसे सही लोगों को दिखाएं। ग्राहक अनुभव बहुत कम मूर्त हैं – मुफ्त उत्पादों और सेवाओं, महान सामग्री, एक-पर-एक कोचिंग द्वारा परिभाषित एक महान ग्राहक अनुभव है, सूची हमेशा के लिए जाती है …
अलग-अलग ग्राहक अनुभव कैसा दिखता है, इसे बताएं।
ग्राहक अनुभव क्या है?
ग्राहक अनुभव, इसकी सरलतम परिभाषा में, आपके ब्रांड के साथ आपके ग्राहकों का अनुभव है। यह है ईमेल कीप जो उन्हें बिक्री के लिए ले जाता है और फिर उत्पाद खरीदने के बाद उन्हें अधिक जानकारी देता है।
ई-कॉमर्स उत्पाद खरीदने वाला ग्राहक अपने लेन-देन ईमेल, वितरण स्थिति ईमेल, पैकेज वितरित ईमेल, और समीक्षा ईमेल छोड़ने पर ग्राहक अनुभव के माध्यम से जारी रहता है।
ये वे स्थान हैं जहाँ आप अत्यधिक ग्राहक अनुभव कर सकते हैं और एक यादगार अनुभव बना सकते हैं, जिस तरह का अनुभव आपके ब्रांड और आपके ग्राहक के बीच एक सख्त बंधन बनाता है।
उदाहरण के लिए, कीचड़ WTR ™ उनके पैकेज में स्टिकर और "योर न्यू मॉर्निंग रीचुअल" रेसिपी पैम्फलेट शामिल है, जो कि आपके कॉफी विकल्प को खरीदने के दौरान किसी विज्ञापन के लिए नहीं है। जब एक ग्राहक को उनका ऑर्डर मिलता है, तो वे खरीदे गए से अधिक खोजने के लिए अपने पैकेज को खोलते हैं – प्रभावी स्टिकर और अपने MUD WTR का प्रभावी ढंग से उपयोग करने पर एक आसान गाइड।
यह विपणन है जो बिक्री से पहले होता है, और यह एक महान ग्राहक अनुभव का एक उदाहरण है।
यहां आपकी बात है- जैसे ही कोई व्यक्ति आपके उत्पाद को बंद करता है या आपकी कंपनी के साथ काम करने के लिए साइन अप करता है, आपकी मार्केटिंग रणनीति बंद नहीं होती है। अगर कुछ भी हो, तो उसे रैंप करना चाहिए।
उन सभी कामों के बारे में सोचें जो आप इन लोगों को स्थानांतरित करने के लिए करते हैं ग्राहक मूल्य यात्रा, ठंड से गर्म पाइपिंग की ओर जाता है और बिक्री को नीचे ले जाता है। बजाय इसके कि अगले दौर के लोगों पर ध्यान केंद्रित किया जाए हो सकता है आप से खरीदते हैं, उस पर कुछ ध्यान केंद्रित है जो पहले से ही है।
फिर, अपने व्यवसाय के अंतर पर एक नज़र डालें।
आपको इसे प्राथमिकता देने की आवश्यकता क्यों है
यह स्पष्ट है कि आप ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देना चाहते हैं यदि आपके पास प्रतिस्पर्धा है – जो भी बेहतर अनुभव देता है वह ग्राहक और उनकी वापसी जीतने जा रहा है। यह आपके व्यवसाय की दुनिया को देखने का एक आसान परिप्रेक्ष्य है।
एक और आसान परिप्रेक्ष्य यह महसूस कर रहा है कि Google अब अपनी खोज रैंकिंग में ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता दे रहा है। दुनिया भर के एसईओ कैसे बना रहे हैं यह पता लगा रहे हैं * महाराज के चुंबन * ग्राहक अनुभव जो बनाता है उनकी सामग्री समान कीवर्ड के लिए दूसरों की रैंकिंग से बेहतर है।
जो स्पष्ट नहीं है वह ग्राहक अनुभव कर सकता है तुम पैसे बचाओ। नए ग्राहकों को लाना, उन्हें अपना उत्पाद देना, और तुरंत अपने फ़नल की ओर देखना यह देखना है कि आप और अधिक ग्राहक कैसे प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन, उन वफादार ग्राहकों के बारे में जो सिर्फ आपसे खरीदे हैं-क्या आप उस रिश्ते को पोषण दे रहे हैं?
ये वे लोग हैं जिन्होंने अपना हाथ ऊपर रखा और कहा, हां, मुझे अच्छा लगता है कि आप क्या कर रहे हैं। यहाँ, मैं आपको अपने उत्पाद / सेवा के बदले में अपना पैसा देना चाहता हूँ और मैं वास्तव में इसके बारे में उत्साहित हूँ। " क्या आपने उन्हें अपने उत्साह की स्थिति में पकड़ा है और एक ऐसे अनुभव पर पहुंचाया है, जो उन्हें आपके ब्रांड के प्रशंसकों को उभारने में सक्षम बनाता है?
यदि आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो चिंता न करें। आपके पास बहुत समय (और विकल्प) हैं, लेकिन आप जितनी जल्दी हो सके शुरू कर दें। एक बेहतर ग्राहक अनुभव होने से मूल्य को बढ़ावा मिल रहा है आपके ग्राहक।
हम इस ग्राहक को आजीवन मूल्य (सीएलवी) कहते हैं और आप इस मीट्रिक के आसपास अपने व्यवसाय को काम करके देख सकते हैं कि एक औसत ग्राहक आपके उत्पादों / सेवाओं पर कितना खर्च करता है। आपके सीएलवी की गणना औसत ऑर्डर मूल्य लेने और औसत खरीद आवृत्ति द्वारा इसे गुणा करके की जा सकती है। यह आपका सीएलवी है।
और यहाँ CLV के बारे में बात है – वे रूपांतरण दरों की तुलना में दोगुना आसान हैं। आप शायद यह जानने के लिए लुभा रहे हैं कि आप अपने अगले अभियान पर अपनी रूपांतरण दर को दोगुना कैसे कर सकते हैं, लेकिन यह कठिन है। जैसे, सचमुच कठिन। असंभव, नहीं। कठोर, हाँ।
क्या आप जानते हैं कि इतना आसान क्या है? अपने औसत कार्ट मूल्य को दोगुना करना (किसी व्यक्ति को एक ही खरीद में कितना खर्च करता है)। आपको बस इतना करना है कि बंडलों का निर्माण करना है या एक अल्ट्रा-हाई-टिकट प्रस्ताव पेश करना है जो आपके वर्तमान औसत ऑर्डर मूल्य का 10x है।
बा-डा-बिंग। 🎉
आपका ग्राहक अनुभव आपके ग्राहकों के साथ प्रतिष्ठा है। यदि आप समय और ध्यान देते हैं, तो वे आपके ब्रांड से प्यार करते हैं, जो उन्हें आपके साथ हो सकने वाले सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करते हैं – लेकिन वे आपके बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं नहीं उस ध्यान को अंदर रखो।
अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए अपने ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता दें, Google खुश और आपके वित्त खुश … क्योंकि खुश ग्राहक अधिक उत्पाद खरीदते हैं। यह व्यापार का एक तथ्य है
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